99% khách du lịch Việt Nam hứng thú sử dụng AI cho hành trình xê dịch
Báo cáo Toàn cầu về Mức độ Đón nhận AI của Booking khảo sát hơn 37.000 người tại 33 quốc gia, cho thấy 99% người Việt hào hứng với AI, 86% đã quen thuộc và gần như tất cả muốn ứng dụng AI trong kế hoạch du lịch tương lai.
Tuy nhiên, nhiều người vẫn thận trọng, cho thấy AI cần được triển khai có trách nhiệm, minh bạch và đặt niềm tin người dùng lên hàng đầu để định hình tương lai bền vững cho du lịch và các lĩnh vực khác tại Việt Nam.
Du khách đang đón nhận AI thế nào?
Nghiên cứu mới cho thấy 47% du khách Việt yêu thích AI, 28% ủng hộ AI có trách nhiệm, với niềm tin rằng công nghệ này giúp cuộc sống dễ dàng hơn (83%), tiết kiệm thời gian (61%), mở rộng học tập (55%) và tăng năng suất (53%).
Tuy nhiên, 91% vẫn còn lo ngại về hệ quả lâu dài, cho thấy dù hào hứng, người dùng vẫn tiếp cận AI một cách thận trọng.
Điều này cho thấy, AI đang được nhìn nhận như một công cụ hỗ trợ hữu ích, nhưng người dùng vẫn muốn kiểm soát và cân nhắc, thay vì giao hoàn toàn quyết định cho công nghệ.
Du khách Việt có thái độ lạc quan xuất phát từ niềm tin rằng AI sẽ giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn
Khoảng 12% du khách Việt vẫn thận trọng hoặc chưa sẵn sàng đón nhận AI, gồm: 4% thận trọng (AI Cautious), 2% nghi ngờ (AI Skeptics) và 6% phản đối (AI Detractors).
Theo ông James Waters – Giám đốc Kinh doanh của Booking.com, AI tạo sinh là bước chuyển công nghệ lớn, thay đổi cách con người tương tác với thế giới. Tuy nhiên, để AI thực sự đồng hành cùng ngành du lịch, niềm tin, minh bạch và an toàn phải được đặt lên hàng đầu.
AI có giúp trải nghiệm du lịch tốt hơn?
Khảo sát cho thấy AI đã trở thành công cụ quen thuộc của du khách Việt, với 99% dùng tìm kiếm tích hợp AI, 92% theo dõi đề xuất nội dung, và 95% tương tác với AI tạo sinh.
Tuy vậy, 27% cho rằng AI thiếu cá nhân hóa, và đa số vẫn kiểm chứng lại thông tin: 41% luôn xác thực, 38% thỉnh thoảng kiểm tra. Chỉ 11% hoàn toàn tin tưởng AI, cho thấy người dùng vẫn cần sự đảm bảo từ yếu tố con người.
AI giúp mang đến nhiều trải nghiệm du lịch thú vị hơn?
Phần lớn du khách Việt chưa sẵn sàng giao toàn quyền quyết định cho AI — chỉ 22% cảm thấy thoải mái, 21% còn do dự và 1% hoàn toàn không tin tưởng nếu thiếu sự kiểm duyệt của con người.
AI hiện được nhìn nhận là công cụ hỗ trợ, giúp nâng cao khả năng đánh giá thay vì thay thế con người.
58% kỳ vọng AI sẽ tự động hóa việc lên kế hoạch du lịch trong tương lai gần. Thực tế, 88% đã sử dụng AI trong một vài giai đoạn chuyến đi và 99% từng dùng AI để lập kế hoạch hoặc đặt dịch vụ.
Du khách Việt sử dụng AI ngay cả khi đang đi du lịch
Du khách Việt dùng AI chủ yếu để tìm hiểu điểm đến, thời điểm du lịch (48%), khám phá hoạt động văn hóa (42%), và gợi ý nhà hàng (41%). AI được xem là nguồn thông tin đáng tin cậy (45%), vượt cả đồng nghiệp (25%) và người có ảnh hưởng (21%).
Trong chuyến đi, AI hỗ trợ phiên dịch (56%), gợi ý hoạt động (51%), tìm đường và phương tiện (51%), cũng như gợi ý nhà hàng (44%). Sau chuyến đi, 46% dùng AI để chỉnh sửa ảnh.
Ngoài tiện lợi, 80% du khách Việt tin AI tạo tác động tích cực cho xã hội. 79% cho biết AI giúp họ tránh điểm đông đúc, và 76% mong muốn AI ưu tiên trải nghiệm thân thiện với cộng đồng địa phương.
